从“快速认证”走向“落地实施”

目前很多企业鉴于投标等方面的实际需要，在ITSS运维服务能力成熟度体系（以下简称“ITSS”）认证实施中采取快速认证的方式（特别是三、四级）。即企业通过1-2个月的突击工作，借鉴一些成功实施企业的程序制度文件和体系运行记录，进行转换后成为企业自身的管理制度和运行记录。
这种方式在通过第三方评估机构评审时，并无多大的漏洞，能够有效应付第三方评估机构的审查，并最终获得相应的资质证书。但是通过快速实施认证的方式却存在诸多的后患：
1.通过快速认证的企业，并没有真正掌握ITSS的精髓，了解ITSS的要求，也就无从利用ITSS方法论去改善自身的运维业务，运维业务的质量及运营效率也就无法提高，企业花费了大量的人力、物力，仅仅是获得一张纸质证书。
2.ITSS认证，每年要进行监督评审，每三年要重新认证，即使企业采用快速认证的方式，当前通过了认证获得了证书，以后每一年也要花费大量的精力，突击补充和完善相应的制度文件及运行记录，维护证书有效性工作的意义大打折扣。
3.通过快速认证的企业，由于本身运维业务质量和运营效率并没有提高，造成行业特别需方用户对证书的认可度降低，摧毁了行业对ITSS认证公信力，造成ITSS证书价值持续降低，最后也就是企业搬了石头砸了自己的脚。
由于企业的实际需要，我并不反对这种快速认证的方式，为了企业自身运维业务的长远发展及ITSS的长远发展，建议企业在采用快速认证获得ITSS认证的同时，同时采取一些有效的落地措施，确保ITSS能够有效的帮助运维业务的发展。这些建议包括：
首先，公司各层级，特别是主管运维业务的高级管理层应认清ITSS认证对运维业务产生的意义及价值。在实施ITSS时，在各层级贯彻好实施ITSS的目标。也就是说获得ITSS证书只是工作目标的第一步，通过ITSS方法论持续改进运维业务的质量及运营效率才是长远目标。
其次，由于ITSS主要介绍了运维服务的能力管理要求。但如何通过这些要求，结合企业自身业务特色及发展需要，形成对企业有益的管理方法，在标准中并没有介绍。因此企业有必要选择优秀的ITSS咨询机构或咨询师，通过培训贯标或者就某方面问题进行研讨等方式，深入的去理解ITSS的精髓，而不是只去简单了解标准的字面意思。开展这项工作，无论是获证前、获证后，还是已经获证二、三年，都是有意义的。
再次，结合企业的实际情况，确定在企业可持续可落实的工作。在落实ITSS要求中，企业至少能选取出80%的要求，有效促进企业自身运维业务的发展。而在这80%的要求中，如果能持续有效的落实80%，则能对运维业务产生巨大的促进作用。而剩余30%多的要求，为了保持认证有效，则可以通过突击补充的方式来完善。
最后，企业应能配备相应的体系维护和管理人员，配备相应的管理资源，在企业形成持续改进的机制，确保体系每年都应在滚动改进当中。关于体系维护和管理人员，推荐参加ITSS分会组织的ITSS应用经理培训，以便体系维护和管理人员能及时了解ITSS动态，掌握ITSS的管理要求。
ITSS认证不是简单的获得一张纸质证书，而是通过持续有效的工作，促进运维业务的质量及运营效率的提高，希望本文能对已经通过认证、正在实施申请认证及未来希望通过认证的企业有借鉴意义。