ITSS工程师及项目经理的培训介绍

为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

　　为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范。

ITSS工程师及项目经理的培训流程

培训对象

IT运维管理人员、IT工程师、IT客服等

课程大纲

IT服务概论
IT服务流程 
 IT相关技术实操技能/IT服务工具
 客户服务、人际沟通、文档技术
问题的分析与解决、团队合作
IT服务管理技术基础
 认证考试